NORMAS Y CONDICIONES DE ESTANCIA EN LA CASONA
Las siguientes normas deberán de ser aceptadas por todos los clientes para así poder hacer su estancia perfecta.
ANTES DE LA ESTANCIA
Nuestra casa rural no tiene recepción continua por lo tanto el cliente deberá de llamar con 24 horas de antelación para indicar la hora de llegada, en caso de que el cliente no se ponga en contacto la entrada a la casa sería realizada de forma automática.
En caso de no avisar la hora de llegada o excederse de dicha hora se cobrará un recargo de 10€ por hora de espera.
NORMAS DE LA ESTANCIA
El cliente deberá observar las normas usuales de educación, higiene, convivencia y respeto hacia las personas. Los ocupantes no podrán realizar en el establecimiento actividades molestas, insalubres, nocivas, peligrosas o ilícitas. Se deberán abstener de realizar actividades que puedan causar daños o molestias a los demás usuarios.
Si encuentran alguna deficiencia agradeceríamos que la comunicasen lo antes posible para dar una solución y la oportunidad de aclarar las cosas durante su estancia.
Les rogamos que durante el horario de descanso, de 23:00h a 8:00h, respeten el silencio y el volumen de su tv sea moderado
ALIMENTOS Y BEBIDAS
Se prohíbe el acceso a las habitaciones con cualquier alimento que vaya a ser ingerido en la misma.
En el caso de querer consumir cualquier alimento o bebida existen las zonas públicas adaptadas para ello.
ANIMALES
Se prohíbe el acceso a la casa a cualquier tipo de animal, en tal caso les podremos informar de distintas alternativas en las cuales podrán alojar a su mascota.
LIMPIEZA DE HABITACIÓN
La limpieza de la habitación se realizará todos los días, tendrá un horario de 10:00 – 12:00.
El cliente debe de indicar con la señalización debida si desean la limpieza o no.
Fuera del horario anteriormente descrito no se realizará la limpieza.
Las toallas que ya hayan disfrutado de su uso las podrán dejar debajo del lavabo y así nos encargamos de sustituirlas por otras nuevas.
El cambio de cama se realizará cada 3 días.
PAGO
El pago se hará efectivo una vez accedan a la casa, un único pago.
El pago se podrá hacer tanto vía en metálico como en tarjeta.
El cliente tendrá que presentar su documento nacional de identificación u otro que muestre su identidad.
HORARIOS
El horario de entrada a la casa se deberá de efectuar después de las 15:00. Rogamos nos avisen 15min antes de su llegada, ya que no disponemos de recepción.
El horario de salida de la casa se deberá de efectuar antes de las 12:00
Cualquier duda o problema les atenderemos en nuestro número de contacto.
El desayuno será de 9:00-11:00, con previa consulta en recepción.
RESERVAS
El cliente deberá facilitar los datos de su tarjeta a efectos de formalizar la reserva, indicando la numeración y la fecha de caducidad. La tarjeta de crédito servirá para garantizar la reserva.
No se le realizará ningún cargo, excepto para reservas específicas en las que se indica claramente su condición de pago por adelantado en el proceso de la reserva.
La cantidad total se abonará en efectivo una vez el cliente se encuentre en el establecimiento.
ANULACIONES
En caso de anular una reserva, se aplicarán una serie de gastos de anulación en función de la antelación con que se anule la reserva.Todos los gastos derivados de la misma irán a cargo del cliente.
Los intervalos y porcentajes de penalización son los siguientes: de 0 a 30 días de antelación la penalización será del 100%, una cancelación anterior a los 30 días no tendrá ningún tipo de coste.
En caso de abandono del establecimiento con antelación a lo pactado entre las dos partes se cobrará el total de lo acordado para la estancia en concepto de daños y perjuicios causados.Las reservas de ofertas, bonos-regalo, sorteos y premios no se pueden cancelar.
El disfrute del alojamiento y de otros servicios, durará el plazo convenido entre el establecimiento y el cliente. Cualquier ampliación o reducción del plazo previamente pactado tendrá que ser consultado al propietario.
PAGO
El cliente tiene la obligación de pagar en el momento de la presentación de la factura, en ningún caso, el hecho de presentar una reclamación le exime del citado pago.
No se admiten cheques personales.
La cantidad total de la Reserva se abonará en efectivo una vez el cliente se encuentre en el establecimiento.
OTROS
El establecimiento no se hace responsable hacia ningún cliente de cualquier pérdida, daño, anulación o cualquier gasto adicional sufrido por el cliente, o de cualquier causa que escape al control del propietario.
El propietario no se responsabiliza de la pérdida u olvido de objetos, no obstante si lo encuentran en el establecimiento al limpiarla, no tendrá inconveniente de guardarlo durante 7 días, para que el cliente pueda acudir a recogerlo.
El sistema de calefacción es regulable en cada una de nuestras habitaciones, rogamos a los clientes que una vez abandonen la habitación apaguen la calefacción y hagan un uso adecuado de ella.
Un espacio sin humo y no está permitido fumar dentro del establecimiento. El incumplimiento de esta norma, tendrá un recargo de 50€ por gastos de desinfección y lavandería.
Los animales no están permitidos dentro del establecimiento.
No se admite sacar del establecimiento utensilios, ropa de cama, mantas, etc…
Es responsabilidad del cliente el buen uso de las instalaciones. En caso de ocasionar algún desperfecto, deberá comunicárnoslo inmediatamente para evitar malos entendidos. El cliente tendrá que abonar el coste del desperfecto.
El cliente debe respetar las normas de higiene y limpieza de la casa y de la habitación. En caso de no informar al propietario de cualquier problema en sábanas o toallas, el coste de limpieza y desinfección será a cargo del cliente.
Queda totalmente prohibido fumar y la consumición/manipulación de alimentos en las habitaciones. El incumplimiento de esta norma, tendrá un recargo de 50€ por gastos de desinfección y lavandería.
El propietario agradecerá cualquier sugerencia que pueda ofrecernos para poder hacer más agradables las futuras estancias.
¡MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN Y ESPERAMOS QUE DISFRUTEN DE SU ESTANCIA!
